Как проходит заказ
- 1
Заявка и смета
Подбираем изделия под площадку и количество гостей, считаем аренду, доставку и сетап. В смете зафиксированы состав заказа, цены и дата — это основа договора.
- 2
Бронь
Изделия закрепляются за вашей датой после предоплаты 50%. До этого они остаются доступны другим заказчикам.
- 3
Оплата остатка
Остаток суммы и залог — не позднее чем за 3 дня до мероприятия. За эти дни мы комплектуем заказ и ставим машину в график.
- 4
Доставка и сетап
Привозим в согласованный интервал, расставляем по площадке, натираем изделия. Передаём по акту.
- 5
Возврат и залог
Забираем изделия, проверяем на складе и возвращаем залог. Посуду моем сами — это входит в сетап.
Бронирование и оплата
- Бронь фиксируется предоплатой 50% от суммы заказа без учёта залога.
- Пока предоплата не поступила, изделия не забронированы: дата остаётся открытой для других заказов.
- Остаток и залог вносятся не позднее чем за 3 дня до мероприятия.
- Оплата считается прошедшей, когда деньги зачислены на счёт, а не в момент отправки платежа. Если оплата задержалась, сохранить первоначальное время доставки не всегда возможно — график машин собирается заранее.
- Минимальной суммы заказа нет — работаем от одной позиции.
- Работаем с частными клиентами и по договору с компаниями и ИП.
Залог
- Залог — это не оплата аренды. Он не входит в стоимость заказа и возвращается после проверки изделий на складе.
- Размер залога зависит от состава заказа, срока аренды и удалённости площадки. Точную сумму менеджер называет при подтверждении заказа.
- Из залога удерживается подтверждённая стоимость ремонта, утраченных элементов и восстановительных работ. Если ущерб больше залога — разница доплачивается в течение 3 дней.
- Часть повреждений видна только после распаковки, мойки или химчистки. Возврат залога не закрывает вопрос по таким скрытым повреждениям.
Сроки аренды и продление
| Условие | Стоимость |
|---|
| Стандартный срок аренды | 3 дня |
| Продление, за каждые сутки | 25% стоимости изделий |
| Задержка возврата без согласования, за сутки | 50% стоимости изделий |
Продление согласовывается заранее и возможно, если изделия свободны — часто они уже забронированы на следующую дату. Если из-за задержки срывается следующий заказ, дополнительно возмещаются подтверждённые убытки: перевозка, срочная замена, восстановление графика.
Доставка и сетап
Сетап — это монтаж и демонтаж: погрузка и разгрузка на складе и на площадке, расстановка изделий, натирка и мойка посуды после мероприятия.
- Куда возим: Ростов-на-Дону и Ростовская область, а также другие регионы России. Стоимость считает менеджер — она зависит от адреса, километража и объёма заказа.
- Входит в сетап: пронос до 30 метров от машины до места расстановки.
- Ожидание на площадке. Машина не может стоять долго: мы приезжаем в согласованный интервал, сразу разгружаемся и начинаем монтаж. Первые 30 минут ожидания включены в стоимость — этого хватает, чтобы открыть площадку и показать, куда расставлять. Если разгрузку задерживают дольше, ожидание водителя оплачивается отдельно.
- Оплачивается дополнительно: пронос дальше 30 метров, подъём на этаж без лифта, ожидание сверх 30 минут. Обычно мы считаем это заранее — по тому, что вы рассказали о площадке. Если на месте условия окажутся другими, например нести не 30 метров, а 50, стоимость уточняем на площадке по факту.
- Время монтажа согласуем заранее: команда приезжает в интервале — например, с 10:00 до 11:00.
Самовывоз
Посуду и стулья «Модерн» можно забрать самостоятельно.
«Лорен», «Непал» и «Леон» отдаём только со своей доставкой и сетапом. Эти стулья перевозятся в полуразобранном виде: их нужно правильно штабелировать и закрепить в машине, аккуратно разгрузить и собрать на площадке. При неаккуратной перевозке на бархате остаются заломы, а на подушках — вмятины. Мы возим эти стулья каждый день и отвечаем за их состояние.
При самовывозе изделия возвращаются в том же виде, в каком вы их получили: посуда — чистая, натёртая и сухая, без разводов и следов воды.
Готовность площадки
- К согласованному времени площадка должна быть готова к работам, а подъезд и путь проноса — свободны.
- Если площадка не готова, команда выполняет максимум возможного в текущих условиях.
- Если продолжать работы нельзя, команда вынуждена уехать: в тот же день её ждут на других площадках. Повторный выезд оплачивается отдельно.
Передача и приёмка
- Передача и возврат оформляются актом: в нём фиксируются количество и состояние изделий.
- На приёмке и возврате нужен ваш представитель — тот, кто примет изделия и подпишет акт.
- Осмотрите изделия при получении. Замечания принимаем до начала использования, иначе изделия считаются принятыми в исправном состоянии.
- Мы фотографируем состояние изделий при передаче и возврате. Это защищает обе стороны: спорные ситуации решаются по снимкам, а не по памяти.
Правила эксплуатации
Изделия используются по прямому назначению. Вы отвечаете за действия всех, кто получил к ним доступ на мероприятии: гостей, подрядчиков, декораторов и персонала площадки.
- Не двигать стулья волоком — только переносить
- Не вставать ногами на сиденья
- Не использовать как стремянку или часть конструкций
- Не разбирать, не чинить и не перетягивать
- Не красить и не применять агрессивную химию
- На улице — беречь от дождя, влаги и грязи
Если что-то случилось
Не чистите и не ремонтируйте изделия сами — так повреждение почти всегда усугубляется. Прекратите использовать изделие и напишите менеджеру: подскажем, что делать, и посчитаем компенсацию по прайсу.
Возврат
- Изделия возвращаются в срок, указанный в акте, в полном количестве и в чистом состоянии.
- Посуду после мероприятия моем мы — это входит в сетап. При самовывозе посуда возвращается чистой и сухой.
- За сильное загрязнение мебели может взиматься плата за очистку: воск, краска, клей, следы еды и напитков к обычному износу не относятся.
Повреждения и компенсации
- С момента передачи и до возврата риск повреждения и утраты изделий несёт арендатор.
- Компенсация считается по элементам — чехол, основа, каркас, — а не за изделие целиком, если пострадала только часть. Размеры компенсаций указаны в прайсе.
- Если элемента нет в прайсе, компенсация равна стоимости приобретения такого же изделия.
- Стоимость химчистки и сложного восстановления определяется после осмотра на складе — до распаковки её честно посчитать нельзя.
- Если из-за повреждения изделие нельзя выдать следующему клиенту, возмещаются подтверждённые расходы на восстановление.
Что не считается повреждением
Естественный износ при обычном использовании — мы закладываем его в работу и не выставляем за него счёт. Компенсация касается поломок, утрат и загрязнений, возникших на мероприятии.
Отмена и изменения заказа
| Когда | Что происходит |
|---|
| За 2 дня до получения и раньше | предоплата возвращается полностью |
| Позже чем за 2 дня | удерживается 100% стоимости |
Это касается и отмены всего заказа, и снятия отдельных позиций. Изменить состав, цвет, количество, дату или площадку можно по согласованию с менеджером — при условии, что нужные изделия свободны.
Документы и связь
- Договор, сметы, счета и акты передаём в электронном виде — на почту или в мессенджер с ваших контактов, указанных в заказе.
- Сканы и фотографии подписанных документов имеют ту же силу, что и оригиналы.
- Переписка в мессенджерах с указанных номеров считается официальной: согласования по времени, доступу и составу заказа фиксируются там.
- Если у вас меняются телефон, почта или реквизиты — сообщите сразу, чтобы документы не ушли не туда.
Форс-мажор
Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, если помешали обстоятельства непреодолимой силы, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.
При этом к форс-мажору не относятся отсутствие денежных средств, изменение планов мероприятия и действия ваших подрядчиков.